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Sa *zur Zeit nicht besetzt*
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Tipps zu Reklamationen
Leider kommt es manchmal vor, dass im Urlaub trotz sorgfältiger Auswahl und aller Bemühungen der einzelnen Leistungsträger nicht alles so eintrifft, wie Sie es erwartet hatten.Wir möchten Sie bitten, uns auch über nicht so positive Erlebnisse auf der Reise zu informieren. Zum einen können wir Sie bei einer Reklamation an den Leistungsträger oft unterstützen, zum anderen sind Ihre Rückmeldungen für zukünftige Beratungen und Empfehlungen sehr wichtig.Für den Fall, dass es einmal zu Beanstandungen kommen sollte, geben wir Ihnen hier einige nützliche Tipps. Abschließend finden Sie die Frankfurter Tabelle, die als Richtlinie für Reisepreisminderungen bei Reisemängeln angewendet wird.
- Wir empfehlen Ihnen, die Katalogseite mit der Hotelbeschreibung mitzunehmen. Sämtliche hier beschriebenen Details sind Bestandteil des Reisevertrages mit dem Veranstalter. Diese Angaben vereinfachen die Argumentation mit dem Reiseleiter.
- Grundsätzlich sind Sie verpflichtet, Mängel dem Reiseveranstalter oder dessen Vertreter (Reiseleiter) sofort anzuzeigen. Dieser wird dann versuchen, Abhilfe zu schaffen und Sie vor Ort zufrieden zu stellen. Sollte das nicht gelingen, haben Sie das Recht auf Minderung.
- Wichtig ist, sich von dem Reiseleiter ein Mängelprotokoll aushändigen zu lassen. Besser noch, Sie machen ein paar Fotos, sammeln Belege oder bitten Mitreisende, ggf. die Mängel zu bezeugen.
- Spätestens einen Monat nach Rückkehr müssen Sie Ihre Reklamation an den Veranstalter richten.
Die nachfolgende Frankfurter Tabelle wird vom Frankfurter Landgericht zur Berechnung von Reisepreisminderungen herangezogen. Die Tabelle ist nicht verbindlich, sie kann aber als Richtschnur angesehen werden. Die Höhe des zu erstattenden Prozentsatzes richtet sich nach der Intensität der Beeinträchtigung. Geringfügige Beeinträchtigungen bleiben außer Betracht. Der Prozentsatz wird grundsätzlich vom Gesamtreisepreis erhoben. So weit Beeinträchtigungen während der Reisedauer nur zeitweilig auftreten, wird Minderung nur auf den entsprechenden Anteil zugestanden. Bei Vorliegen mehrerer Mängelpositionen werden die Prozentsätze addiert.
I. Unterkunft | ||
| Mangel | % | Kommentar |
| Abweichung vom gebuchten Objekt | 0-25 | je nach Entfernung |
| Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung) | 5-15 | |
| Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk) | 5-10 | |
| Abweichende Art der Zimmer | ||
| DZ statt EZ | 25 | entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden |
| Dreibettzimmer statt EZ | 25 | |
| Dreibettzimmer statt DZ | 20-25 | |
| Vierbettzimmer statt DZ | 20-30 | |
| Mängel in der Ausstattung des Zimmers | ||
| zu kleine Fläche | 5-10 | |
| fehlender Balkon | 5-10 | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
| fehlender Meerblick | 5-10 | bei Zusage |
| fehlendes eigenes Bad / WC | 15-25 | bei Buchung |
| fehlendes eigenes WC | 15 | |
| fehlende (eigene) Dusche | 10 | bei Buchung |
| fehlende Klimaanlage | 10-20 | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
| fehlendes Radio / TV | 5 | bei Zusage |
| zu geringes Mobiliar | 5-15 | |
| Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) | 10-50 | |
| Ungeziefer | 10-50 | |
| Ausfall von Versorgungseinrichtungen | ||
| Toilette | 15 | |
| Bad / Warmwasserboiler | 15 | |
| Stromausfall / Gasausfall | 10-20 | |
| Wasser | 10 | |
| Klimaanlage | 10-20 | je nach Jahreszeit |
| Fahrstuhl | 5-10 | je nach Stockwerk |
| Service | ||
| vollkommener Ausfall | 25 | |
| schlechte Reinigung | 10-20 | |
| ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) | 5-10 | |
| Beeinträchtigungen | ||
| Lärm am Tage | 5-25 | |
| Lärm in der Nacht | 10-40 | |
| Gerüche | 5-15 | |
| Fehlen der zugesagten Kureinrichtungen | 20-40 | je nach Art der Zusage |
II. Verpflegung | ||
| Mangel | % | Kommentar |
| Vollkommener Ausfall | 50 | |
| Inhaltliche Mängel | ||
| eintöniger Speisezettel | 5 | |
| nicht genügend warme Speisen | 10 | |
| verdorbene (ungenießbare) Speisen | 20-30 | |
| Service | ||
| Selbstbedienung (statt Kellner) | 10-15 | |
| lange Wartezeiten | 5-10 | |
| Essen in Schichten | 10 | |
| verschmutzte Tische | 5-10 | |
| verschmutztes Geschirr, Besteck | 10-15 | |
| Fehlende Klimaanlage im Speisesaal | 5-10 | bei Zusage |
III. Sonstiges | ||
| Mangel | % | Kommentar |
| Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool | 10-20 | bei Zusage |
| Fehlendes Hallenbad | bei Zusage | |
| bei vorhandenem Swimmingpool | 10 | |
| bei nicht vorhandenem Swimmingpool | 20 | |
| Fehlende Sauna | 5 | bei Zusage |
| Fehlender Tennisplatz | 5-10 | bei Zusage |
| Fehlendes Mini-Golf | 3-5 | bei Zusage |
| Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule | 5-10 | bei Zusage |
| Fehlende Möglichkeit zum Reiten | 5-10 | bei Zusage |
| Fehlende Kinderbetreuung | 5-10 | bei Zusage |
| Unmöglichkeit des Badens im Meer | 10-20 | je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit |
| Verschmutzter Strand | 10-20 | |
| Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme | 5-10 | bei Zusage |
| Fehlende Snack- oder Strandbar | 0-5 | je nach Ersatzmöglichkeit |
| Fehlender FKK-Strand | 10-20 | bei Zusage |
| Fehlendes Restaurant oder Supermarkt | bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit | |
| bei Hotelverpflegung | 0-5 | |
| bei Selbstverpflegung | 10-20 | |
| Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure) | 5-15 | bei Zusage |
| Fehlende Boutique oder Ladenstraße | 0-5 | je nach Ausweichmöglichkeit |
| Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten | 20-30 | des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs |
| Fehlende Reiseleitung | ||
| bloße Organisation | 0-5 | |
| bei Besichtigungsreisen | 10-20 | |
| bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung | 20-30 | bei Zusage |
| Zeitverlust durch notwendigen Umzug | anteiliger Reisepreis für | |
| im gleichen Hotel | 1/2 Tag | |
| in anderes Hotel | 1 Tag | |
IV. Transport | ||
| Mangel | % | Kommentar |
| Zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus | 5 | des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
| Ausstattungsmängel | ||
| niedrige Klasse | 10-15 | |
| erhebliche Abweichung vom normalen Standard | 5-10 | |
| Service | ||
| Verpflegung | 5 | |
| Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film etc.) | 5 | |
| Auswechslung des Transportmittels | der auf die Transportverzögerung entfallene anteilige Reisepreis | |
| Fehlender Transfer vom Flughafen / Bahnhof zum Hotel | Kosten des Ersatztransportmittels | |