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Das neue Reiserecht

Obwohl unverändert viele Urlauber pauschale Angebote von Reiseveranstaltern buchen, hat gleichzeitig auch die individuelle Kombination von Leistungen wie Flug, Hotel und Mietwagen zugenommen.
Dafür gelten aber andere rechtliche Regeln. Das neue Reiserecht verpflichtet seit 1. Juli 2018 alle Reisebüros, ihre Kunden dazu umfangreich aufzuklären und die gewählte Reiseform zu dokumentieren.
Daher erhalten Sie zusätzliche Formulare. Das klingt nach Bürokratie, gibt Ihnen aber mehr Rechtssicherheit und ist also tatsächlich gelebter Verbraucherschutz.Insbesondere drei Arten von Reisen werden zukünftig unterschieden:
• Pauschalreisen oder sogenannte Bausteinreisen von Reiseveranstaltern, die durch Sicherungsscheine sehr gut abgesichert sind. Sollte zum Beispiel der Flug ausfallen, sind Veranstalter verpflichtet, einen Ersatzflug zu stellen.
Kommt der Reiseveranstalter selbst in finanzielle Schwierigkeiten, sind seine Kundengelder abgesichert, sodass die Reise stattfinden kann.
• Bei der Buchung von Einzelreiseleistungen wie Flug oder Hotel oder Mietwagen etc. kann der Kunde Leistungsansprüche ausschließlich direkt gegenüber dem jeweiligen Anbieter geltend machen.
Sofern Einzelreiseleistungen verschiedener Anbieter für dieselbe Reise ausgesucht und vermittelt werden, kann durch den Ausfall einer einzelnen Leistung die gesamte Reise in Mitleidenschaft gezogen werden. Wenn der Flug etwa gestrichen wird, sind Sie selbst und auf eigene Kosten dafür verantwortlich, einen Ersatzflug zu besorgen. Gelingt das nicht und können Hotel und Mietwagen also nicht in Anspruch genommen werden, so bleiben Sie trotzdem verpflichtet, diese zu bezahlen.
• Neu ist die Reiseform der „verbundenen Reiseleistungen“. Hier handelt es sich auch um Leistungen verschiedener Anbieter, die aber entweder direkt hintereinander oder gezielt innerhalb von 24 Stunden für dieselbe Reise gebucht werden. Weil hier für Kunden der Eindruck entstehen könnte, die eigentlich vermittelten Reiseleistungen einzelner Anbieter stellen ein Gesamtpaket dar, ist der Kunde mit einem Formblatt über die bloße Vermittlerstellung des Reisebüros aufzuklären.
Zudem wird hier auch für Reisebüros ein Insolvenzschutz (mittels Sicherungsschein) zur Pflicht, soweit die Reisebüros Kundengelder für die jeweils vermittelten Leistungsträger vereinnahmen. Diese Absicherung greift, wenn das Reisebüro Insolvenz anmeldet – nicht aber im Fall der Insolvenz der Leistungsträger, also nicht bei einer Airline-Pleite o.ä.Die Formblätter führen zwar zu ein bisschen mehr Aufwand – den wir gerne erledigen, damit Sie genau wissen, was Sie zu welchen Bedingungen buchen, und Ihren Urlaub unbeschwert genießen können.